الشروط والأحكام
عدلت بتاريخ 13-11-2026
الشروط والأحكام – Royal Shield
مرحبًا بكم في Royal Shield، المتجر الإلكتروني المتخصص في بيع منتجات التجزئة المتنوعة في دولة الكويت.
نسعى إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية مريحة وآمنة من خلال توفير مجموعة متنوعة من المنتجات التي تلبي احتياجات العملاء المختلفة، مع الاهتمام بجودة المنتجات ووضوح المعلومات وسهولة إتمام الطلبات.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو إجراء أي عملية شراء. إن استخدام الموقع أو إتمام طلب شراء يُعد موافقة على هذه الشروط والأحكام، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
1. التعريفات والأحكام العامة
المتجر: يُقصد به متجر Royal Shield الإلكتروني المتخصص في بيع منتجات التجزئة المتنوعة.
العميل: كل شخص يقوم بزيارة الموقع الإلكتروني أو استخدام خدماته أو شراء المنتجات المعروضة عليه.
المنتجات: جميع السلع والمنتجات المتاحة للبيع عبر متجر Royal Shield.
الطلب: عملية شراء المنتجات التي يقدمها العميل عبر الموقع الإلكتروني.
الموقع الإلكتروني: المنصة الإلكترونية التي يتم من خلالها عرض المنتجات وتقديم خدمات البيع والشراء.
تخضع جميع عمليات الشراء والبيع للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الشروط والأحكام عند الحاجة، مع نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني.
2. استخدام الموقع الإلكتروني
يجب على العملاء استخدام الموقع الإلكتروني بطريقة قانونية ومسؤولة.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
يُمنع استخدام الموقع لأي أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو تنتهك حقوق الآخرين.
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به.
يحق للمتجر تعليق الحسابات أو إيقاف استخدامها في حال ثبوت مخالفة الشروط والأحكام أو القوانين المعمول بها.
يُمنع محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.
لا يجوز نسخ أو استغلال محتويات الموقع لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
3. المنتجات المعروضة
يحرص Royal Shield على توفير معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات المعروضة.
تشمل المعلومات، بحسب طبيعة المنتج، الاسم والوصف والمواصفات والأحجام والألوان والمواد والأسعار.
تُعرض صور المنتجات لأغراض توضيحية، وقد تظهر اختلافات طفيفة في الألوان نتيجة إعدادات الشاشات أو الإضاءة.
تخضع جميع المنتجات للتوافر، وقد تتغير التشكيلات أو الكميات المتاحة من وقت لآخر.
يجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتج ومواصفاته قبل إتمام الشراء.
لا يجوز استبدال المنتج المطلوب بمنتج يختلف جوهريًا عن مواصفاته دون موافقة العميل.
يحتفظ العميل بحقوقه القانونية إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو معيبًا.
4. جودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات
يلتزم المتجر بتقديم منتجات تتوافق مع المواصفات والأوصاف المعلنة.
يحرص Royal Shield على فحص المنتجات وتجهيزها بصورة مناسبة قبل إرسالها إلى العملاء.
تختلف متطلبات الاستخدام والعناية بالمنتجات بحسب نوعها وطبيعتها.
ينبغي للعميل مراجعة تعليمات الاستخدام والتحذيرات المرفقة بالمنتج عند توفرها.
في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل طلب المعالجة المناسبة وفقًا للقانون.
لا تؤثر هذه الشروط على الضمانات والحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب التشريعات الكويتية.
5. الطلبات وتأكيد الشراء
يمكن للعملاء اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق وإتمام الطلب من خلال الموقع الإلكتروني.
يُعد الطلب مستلمًا بعد إتمام خطوات الشراء، ويصبح مؤكدًا عند قبوله من المتجر.
تخضع الطلبات لتوافر المنتجات والتحقق من صحة المعلومات والدفع عند الاقتضاء.
يحق للمتجر التواصل مع العميل للتحقق من تفاصيل الطلب أو عنوان التوصيل.
في حال عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة، يتم إبلاغ العميل وتقديم الخيارات المناسبة.
يمكن للعميل الموافقة على منتج بديل أو إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد قيمته.
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات التي تتضمن معلومات غير صحيحة أو معاملات مشبوهة، وفقًا للقانون.
يجب على العميل مراجعة المنتجات والكميات والأسعار ومعلومات التوصيل قبل تأكيد الطلب.
6. الأسعار وطرق الدفع
جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالدينار الكويتي (KWD)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يلتزم العميل بسداد المبلغ الإجمالي الموضح قبل تأكيد عملية الشراء.
قد تُضاف رسوم توصيل أو خدمات إضافية، ويتم توضيحها قبل إتمام الطلب.
تتوفر وسائل الدفع وفق الخيارات المعروضة على الموقع الإلكتروني.
يحتفظ المتجر بالحق في تحديث الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، مع عدم التأثير على الطلبات المؤكدة سابقًا.
في حال وجود خطأ واضح في التسعير، يتم التواصل مع العميل لتصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق وفقًا للقانون.
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين لدى المتجر.
لا يجوز فرض رسوم إضافية غير معلنة على العميل بعد تأكيد الطلب دون موافقته أو سند قانوني.
7. الشحن والتوصيل
يوفر Royal Shield خدمات التوصيل إلى المناطق المشمولة بخدمة المتجر داخل دولة الكويت.
تختلف رسوم التوصيل والمواعيد التقديرية بحسب المنطقة وطبيعة المنتجات وتفاصيل الطلب.
يجب على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف فعال لضمان سهولة التواصل والتوصيل.
يحرص المتجر على تغليف المنتجات بطريقة مناسبة للحد من مخاطر التلف أثناء النقل.
قد تتأثر مواعيد التوصيل بالأحوال الجوية أو الازدحام أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
في حال تعذر التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، قد يتم ترتيب محاولة توصيل إضافية مع الإفصاح عن أي رسوم مستحقة.
يُنصح العميل بفحص الطلب عند الاستلام والتواصل مع خدمة العملاء عند ملاحظة أي تلف أو نقص أو اختلاف في المنتجات.
يلتزم المتجر بحقوق العميل المتعلقة بالتسليم وفق القوانين المعمول بها.
8. مسؤوليات العميل عند الاستلام
يُنصح العميل بالتأكد من استلام المنتجات والكميات المحددة في الطلب.
يجب الإبلاغ عن أي منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات في أقرب وقت ممكن.
يُفضل الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء لتسهيل إجراءات خدمة ما بعد البيع.
ينبغي عدم استخدام المنتجات التي يظهر عليها تلف قد يؤثر على سلامة استخدامها.
يمكن للمتجر طلب صور أو معلومات إضافية للتحقق من الشكوى، دون الإخلال بحقوق المستهلك.
لا يؤدي عدم الإبلاغ الفوري عن المشكلة إلى سقوط أي حق قانوني مقرر للعميل.
9. سياسة إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه إلى شركة التوصيل.
تخضع طلبات الإلغاء بعد بدء التجهيز أو الشحن لحالة الطلب والسياسة المعلنة والقوانين المعمول بها.
قد تخضع المنتجات المخصصة أو المعدة بناءً على طلب خاص لشروط إلغاء مختلفة في الحدود التي يسمح بها القانون.
في حال قبول الإلغاء، تتم إعادة المبالغ المستحقة وفقًا لإجراءات الاسترداد المعتمدة.
يحق للمتجر إلغاء الطلب إذا تعذر تنفيذه لأسباب مشروعة، مع إخطار العميل وإعادة المبالغ المستحقة.
لا تؤثر سياسة الإلغاء على الحقوق الإلزامية للمستهلك في دولة الكويت.
10. سياسة الاستبدال والاسترجاع
يلتزم متجر Royal Shield بالتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك الأحكام المنظمة لحق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع والاستثناءات القانونية ذات الصلة.
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات ضمن المدد والحالات المقررة قانونًا.
يُراعى أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع ملحقاتها وتغليفها وإثبات الشراء، في الحالات التي يسمح القانون باشتراط ذلك.
قد تخضع بعض فئات المنتجات لاستثناءات قانونية من الاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعتها.
لا يجوز تطبيق الاستثناءات بطريقة تنتقص من حقوق المستهلك عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.
في حال استلام منتج خاطئ أو معيب أو تالف، يحق للعميل طلب الحل المناسب وفق القانون.
يُفضل تقديم رقم الطلب وصور المنتج ووصف المشكلة عند التواصل مع خدمة العملاء.
تتم مراجعة الطلبات وتحديد الإجراء المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ عند استحقاق ذلك.
تتم إعادة المبالغ المستحقة وفق المدد القانونية وإجراءات وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يجوز فرض شروط تعسفية أو رسوم تخالف الحقوق المقررة للمستهلك قانونًا.
11. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
يجب على العميل التواصل مع المتجر عند اكتشاف تلف أو عيب أو اختلاف جوهري في المنتج المستلم.
يُفضل الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه الأصلي وتقديم صور توضح المشكلة.
يقوم المتجر بمراجعة البلاغ والتحقق من حالة المنتج وتفاصيل الطلب.
في حال ثبوت العيب أو عدم المطابقة، يتم تقديم المعالجة المناسبة وفق القانون.
قد تشمل المعالجة الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب طبيعة المنتج والحالة والحقوق القانونية للعميل.
يتحمل المتجر الالتزامات القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
لا يُطلب من العميل التنازل عن حقوقه القانونية مقابل معالجة الشكوى.
12. ضمان المنتجات
تخضع المنتجات للضمانات القانونية المقررة في دولة الكويت.
قد تتوفر ضمانات إضافية لبعض المنتجات بحسب طبيعتها والشركة المصنعة أو المورد.
يتم توضيح شروط الضمان الإضافي ومدته ونطاق تغطيته عند توفره.
لا يشمل الضمان الإضافي بالضرورة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف المتعمد أو الاستخدام المخالف للتعليمات، وفقًا لشروطه المشروعة.
لا يجوز استخدام شروط الضمان الإضافي لاستبعاد حقوق المستهلك الإلزامية.
يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات الشراء وأي مستندات ضمان مقدمة مع المنتج.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن خدمات الضمان أو معالجة الأعطال.
13. تعليمات الاستخدام والسلامة
يجب استخدام المنتجات وفقًا للتعليمات والتحذيرات الموضحة على العبوات أو المرفقة معها.
ينبغي التأكد من ملاءمة المنتج للغرض المقصود قبل استخدامه.
يجب حفظ المنتجات وتخزينها وفقًا لطبيعتها ومتطلبات السلامة الخاصة بها.
يُنصح بإبعاد المنتجات غير المناسبة للأطفال عن متناولهم.
ينبغي التوقف عن استخدام أي منتج تظهر عليه علامات تلف أو خلل قد يؤثر على السلامة.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصرًا عن الاستخدام المخالف لتعليمات السلامة الواضحة، في الحدود التي يسمح بها القانون.
لا تؤثر هذه الأحكام على مسؤولية المتجر القانونية المتعلقة بسلامة المنتجات وعيوبها.
14. العروض الترويجية والخصومات
قد يقدم Royal Shield عروضًا ترويجية وخصومات موسمية وأكواد خصم.
تخضع العروض للشروط والأحكام المعلنة لكل حملة ترويجية.
قد تكون بعض الخصومات مخصصة لفئات معينة من المنتجات أو لفترات محددة.
لا يمكن الجمع بين أكثر من رمز خصم إلا إذا سمح المتجر بذلك صراحةً.
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل العروض أو إنهائها وفقًا للشروط المعلنة والقوانين المعمول بها.
لا تؤثر التعديلات اللاحقة على حقوق العملاء في الطلبات المؤكدة.
يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالأسعار والعروض واضحة وغير مضللة.
15. المنتجات المخصصة والطلبات الخاصة
قد يوفر المتجر بعض المنتجات أو الخدمات المخصصة بناءً على طلب العميل، إذا كانت هذه الخدمة متاحة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات والتفاصيل التي يقدمها لأغراض التخصيص.
يجب توضيح أي رسوم إضافية أو متطلبات خاصة قبل تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة تجهيز المنتجات المخصصة بحسب طبيعتها.
تخضع طلبات إلغاء أو استرجاع المنتجات المخصصة للاستثناءات القانونية المسموح بها.
يحتفظ العميل بحقوقه القانونية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
16. حماية البيانات والخصوصية
يلتزم Royal Shield بالتعامل مع بيانات العملاء الشخصية وفق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
قد يجمع المتجر المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.
تُستخدم البيانات لإتمام عمليات الشراء والتوصيل وخدمة العملاء وتحسين تجربة التسوق.
قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع مزودي خدمات الدفع وشركات التوصيل والجهات المختصة عند وجود أساس قانوني.
يتخذ المتجر التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام.
يمكن للعملاء التواصل مع المتجر للاستفسار عن بياناتهم وحقوقهم المتعلقة بالخصوصية.
تخضع معالجة البيانات كذلك لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الإلكتروني، إن وجدت.
لا تُستخدم البيانات لأغراض تسويقية إلا وفق المتطلبات القانونية ذات الصلة.
17. أمن المدفوعات والمعاملات
يحرص المتجر على توفير وسائل دفع إلكترونية مناسبة وآمنة من خلال مزودي الخدمات المتاحين.
يجب على العميل التأكد من صحة معلومات الدفع قبل إتمام المعاملة.
يُمنع استخدام بطاقات دفع أو وسائل مالية دون تصريح من أصحابها.
قد تخضع المعاملات للتحقق الأمني من قبل مزود خدمة الدفع.
في حال فشل عملية الدفع، يُنصح العميل بالتحقق من حالة المعاملة قبل إعادة المحاولة لتجنب تكرار الخصم.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عند حدوث مشكلة تتعلق بالدفع أو تأكيد الطلب.
تتم معالجة أي مبالغ مخصومة بالخطأ وفقًا للقانون وإجراءات مزود خدمة الدفع.
18. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الأصلية الخاصة بمتجر Royal Shield، بما فيها النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية المملوكة له، محمية بموجب القوانين المعمول بها.
يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استخدام محتويات المتجر لأغراض تجارية دون إذن مسبق.
تظل العلامات التجارية الخاصة بالجهات الأخرى ملكًا لأصحابها القانونيين.
لا يجوز استخدام اسم المتجر أو شعاره بطريقة توحي بوجود علاقة تجارية أو شراكة أو اعتماد رسمي دون تصريح.
يحتفظ المتجر بحقوقه القانونية تجاه أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية الخاصة به.
19. حدود المسؤولية
يبذل Royal Shield العناية المعقولة لضمان دقة المعلومات وجودة المنتجات وسلامة الخدمات المقدمة.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصرًا عن سوء الاستخدام أو التخزين المخالف لتعليمات المنتج الواضحة، في الحدود التي يسمح بها القانون.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخيرات الناتجة مباشرة عن ظروف استثنائية خارجة عن سيطرته المعقولة، وفقًا للقانون.
لا يضمن المتجر خلو الموقع من جميع الانقطاعات التقنية، لكنه يسعى إلى معالجة المشكلات وتحسين استقرار الخدمة.
لا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء من المسؤولية عن المنتجات المعيبة أو الإهمال أو مخالفة متطلبات السلامة أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
يحتفظ العملاء بجميع حقوقهم القانونية المتعلقة بجودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات وسلامتها.
20. الشكاوى وخدمة العملاء
يحرص Royal Shield على تقديم خدمة عملاء مهنية والاستجابة للاستفسارات والملاحظات.
يمكن للعملاء التواصل مع المتجر من خلال قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على الموقع الإلكتروني.
يُفضل تقديم رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة لتسهيل متابعة الشكوى.
يعمل المتجر على مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال فترة مناسبة بحسب طبيعتها.
يسعى المتجر إلى معالجة المشكلات بطريقة عادلة تحافظ على رضا العملاء وحقوقهم.
يحق للعميل التواصل مع الجهات المختصة بحماية المستهلك في دولة الكويت عند الحاجة.
لا تؤثر إجراءات خدمة العملاء على حق المستهلك في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة.
21. القوة القاهرة والظروف الطارئة
قد تتأثر عمليات تجهيز الطلبات أو توصيلها بسبب ظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال، الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية الشديدة وانقطاع الخدمات الأساسية والقرارات الحكومية الطارئة.
في حال حدوث ظروف تؤثر على تنفيذ الطلبات، يسعى المتجر إلى إبلاغ العملاء المتأثرين في أقرب وقت ممكن.
قد تتم إعادة جدولة الطلبات أو إلغاؤها أو إعادة المبالغ المستحقة وفقًا لطبيعة الحالة والقوانين المعمول بها.
لا تعفي الظروف الطارئة المتجر من الالتزامات التي لا يجوز استبعادها قانونًا.
22. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ Royal Shield بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع توضيح تاريخ آخر تعديل.
لا تسري التعديلات الجديدة بأثر رجعي إذا كان من شأنها الانتقاص من حقوق العملاء المتعلقة بالطلبات المؤكدة سابقًا.
يُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام بصورة دورية.
يخضع أي تعديل للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
23. القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
يسعى المتجر إلى حل أي خلاف مع العميل وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
في حال تعذر التوصل إلى حل ودي، يجوز اللجوء إلى الجهات المختصة أو المحاكم الكويتية وفق قواعد الاختصاص المعمول بها.
لا تحد هذه الشروط من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القانون الكويتي.
24. التواصل معنا
لأي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالمنتجات أو الطلبات أو الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على متجر Royal Shield الإلكتروني.
نحرص على توفير تجربة تسوق إلكترونية مريحة وموثوقة، ومساعدة عملائنا في اختيار المنتجات التي تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم، مع الاهتمام بجودة الخدمة ورضا العملاء.
Royal Shield – الجودة والثقة في كل اختيار.
آخر تعديل: 13-11-2026